EXPEDITIONS ET RETOURS
POLITIQUE D'EXPEDITION
Le montant des frais de livraison est à la charge du client. Il est facturé en complément du prix de vente des produits. Il est défini en fonction du lieu de livraison et du montant de votre commande.
Les informations énoncées par le client lors de la commande engagent celui-ci en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire. "Gamelle O' Poil" ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle se trouveraient les services de livraison de livrer le produit.
Le traitement de la commande du client est effectué dans un délai de 1 à 2 jours, pour être remis par la suite au transporteur à la confirmation du traitement de la commande.
La livraison est effectuée par GLS et livrable en France métropolitaine (sauf la Corse), en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne et aux Pays-Bas.
Les bordereaux d'expédition validés par GLS font foi de l'expédition.
La livraison des colis par GLS s'effectue sans prise de rendez-vous, devant chez vous et non dans votre domicile, avec un délai de livraison de 24h à 72h pour la France (Hors Week-end et Jours Fériés) et de 2 à 5 jours ouvrés pour la Belgique, le Luxembourg, l'Allemagne et les Pays-Bas.
Vous pouvez suivre le cheminement de votre envoi grâce au lien "TRACK" qui vous est transmis dans votre courrier de confirmation d’expédition. Ce lien vous permet également d'avoir la main sur votre colis en cas d'absence pour modifier le jour de livraison.
Il est entendu que les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire.
Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. Si, au moment de la livraison, vous constatés des dommages (l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert), vous devez alors vérifier l'état de l'article commandé, le client doit refuser le colis en mentionnant obligatoirement la mention "refusé" sur le bordereau du transporteur. En cas de refus du client, celui-ci devra décrire l'état du colis et de la marchandise de façon précise sur le dit bordereau et disposera d'un délai de 24h pour le signaler à Gamelle O' Poil en les contactant par mail à gamelleopoil@outlook.fr, passé ce délai aucune réclamation ne sera retenu.
Pour toute livraison en immeuble nous rappelons que l'obligation du livreur s'arrête en bas du bâtiment.
Sont prévus comme cas de force majeure déchargeant "Gamelle O' Poil" de son obligation de livrer : la guerre, l'émeute, l'incendie, les accidents.
Nous proposons toujours différents modes de livraison, vous êtes seul responsable du mode de livraison choisi.
** Tous nos colis partent de notre dépôt "INTACT", en effet, une fois remis au transporteur, celui-ci en a la responsabilité, nous ne pouvons être tenu responsable de l'état dont arrive vos colis par le dit transporteur (marchandise avec carton endommagé), le client doit vérifier à la livraison l'état de la marchandise et mentionner par écrit le motif du refus, le colis nous sera retourné et un nouvel envoie sera effectué.
Un colis accepté sans réserve notée sur le bon de livraison est réputé conforme et aucune réclamation ne sera recevable a posteriori (Livraison à domicile et en point relai) **
Toute annulation de commande après le refus d'une livraison ou un retour de colis non réclamé entrainera un remboursement de la commande diminué des frais de port engagés qui restent à la charge du client.
Lorsque le client choisit de venir retirer sa commande sur place, celle-ci doit être établie afin d'être validée.
Lorsque la commande est prête, le client en est informé par e-mail et peut venir la chercher, munis de sa facture à l'adresse choisie:
Gamelle O' Poil
714 Chemin du Moulin et de la Fontaine
46090 Labastide-Marnhac
Horaires d'ouverture de ce point retrait : Lundi au Vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h00.
Nous déclinons toute responsabilité quant au dépassement de la date de péremption des articles. La date de commande faisant preuve de la validité des produits lors de la préparation de la commande.
Tant que le paiement total de la commande n'est pas effectué sur notre site par Carte Bancaire en Paiement sécurisé, aucun envoie ni aucune livraison ne sera possible.
POLITIQUE D’EXPÉDITION ÉLEVEURS PROFESSIONNELS CHIENS & CHATS
Les commandes sont livrées par palettes par transporteur (En France Métropolitaine, hors Corse).
Délais de Livraison :
Les commandes devront être passées le Lundi avant 12h00 pour une expédition la semaine suivante.
Le délai de réception varie suivant la destination, le traitement de la commande du client est effectué dans un délai de 1 à 2 jours et les commandes sont livrées jusqu'à 10 jours ouvrés à la date de départ de la palette (Hors Week-end et jours fériés).
En cas de réclamation :
Notez bien que vous devez inspecter avec soin l'état de la palette et son contenu lors de sa livraison avec le livreur.
Si jamais il y a un souci, vous devez signaler par écrit (réserves) et avec précision les éventuelles avaries ou manques sur le bordereau avant de le signer et de le remettre au chauffeur.
Ensuite prendre contact avec nous dans les 24 h par téléphone ou mail. Sinon votre réclamation ne pourra pas être prise en compte.
MODALITES DE RETOUR ET REMBOURSEMENT DANS LE CADRE D'UNE RETRACTATION
Le client dispose de 14 jours (à compter de la réception des articles) pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour (art. L121-16 du code de la consommation). En cas d'échange ou remboursement, le(les) article(s) neuf(s) sont à renvoyer dans son(leurs) emballage(s) d'origine, intact(s), à l'adresse suivante :
Gamelle O' Poil
714 Chemin du Moulin et de la Fontaine
46090 Labastide-Marnhac
En cas d'exercice du droit de rétractation, Gamelle O' Poil est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de port (qui seront déduis de votre remboursement).
Les frais de port retour de la marchandise retournée ou refusée seront toujours à la charge du client.
Le remboursement est dû dans un délai maximum de 15 jours. Les articles retournés incomplets, abîmés, ou endommagés par le client ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Les articles personnalisés (médailles, laisses et colliers) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client.
** A NOTER que si le délai de rétractation (14 jours) est dépassé, aucune réclamation ne sera possible.
Retour dans le cadre d'une rétractation
Le client peut retourner le colis avec le transporteur de son choix.
Si le colis arrive endommagé, Gamelle O' Poil se réserve le droit :
* De refuser le colis afin que le client puisse ouvrir un litige auprès de son transporteur.
Dans tous les cas, si un article retourné est endommagé durant le transport, Gamelle O' Poil ne pourra rembourser celui-ci. Le Client devra demander remboursement directement auprès de son transporteur.
